為進一步優化營商環境，提升政務服務質量，打造一流辦事服務大廳，近日，邵原鎮行政審批中心對照便民服務中心創建標準開展自查自糾活動。
合理劃分結構功能區
依據大廳實際情況合理劃分業務窗口區、便民休息區、政務公開區、自助服務區，咨詢導辦區、后臺審批區。對照鎮級政務服務事項清單，結合大廳實際業務量合理分化6個類別14個窗口區，涵蓋人社、衛健、民政、殘聯、公安、市場監管、退役軍人等服務部門。系統性優化窗口設置、場所布置、設備配置、引導標識、辦事流程等窗口服務，堅決避免“來回跑路，線上線下，反復提交，多次確認”等現象，為企業和群眾提供便捷高效的辦事服務體驗。
認真梳理政務服務事項
對照濟源市鎮街道政務服務事項，結合邵原鎮部門權責清單，全面梳理政務服務事項,細化服務內容,規范服務流程，新梳理政務服務事項清單14個類別206項，確保更多企業和群眾享受標準化的優質政務服務。針對206項政務服務事項清單認真校對辦事流程，制定高頻政務服務事項指南28項，公布幫辦代辦事項及幫辦代辦隊伍信息，最大限度方便企業和群眾辦事。
強化規范服務管理
按照“誰主管誰負責，誰派出誰負責”的原則，開展窗口工作人員在服務態度優化提升培訓，確保服務窗口工作人員服務態度始終和善、良好，堅決避免出現“話難聽、臉難看”等服務態度差的現象。窗口工作人員換位思考、立即行動，按照真心、細心、耐心、誠心、暖心“五心”級便民服務，推行首問負責、“AB角”、一次性告知、限時辦結等制度，為辦事群眾提供詳細的咨詢和查詢，認真耐心傾聽群眾的訴求，按照主動迎接、積極詢問、高效辦理、耐心解答、熱情送別五個環節精準服務。建立群眾投訴監督機制，采用二維碼好差評機制，鼓勵群眾對便民服務大廳的工作人員服務水平及對大廳的內部環境和外部設施提出寶貴意見，以達到增強群眾滿意度與獲得感。
政務服務窗口是示范區優化營商環境工作的集中展示，是密切聯系、便捷服務人民群眾和市場主體的形象窗口，大廳服務窗口通過自查自糾活動，建立整改臺賬，逐一整治、逐一突破、逐一銷號，確保全面優化提升窗口政務服務水平助力優化營商環境工作取得實效，切實增強了人民群眾和市場主體的滿意度與獲得感。
?
文章來源：魅力韶州