為進一步優化醫療保障營商環境，提升基層政務服務能力，近日，濟源示范區醫療保障服務大廳順利完成了升級改造，不僅改善了群眾辦事的“硬環境”，更提升了民生服務的“軟實力”，醫保經辦服務的綜合能力切實得到了提升。
硬件優化，辦事環境“更上一層樓”。醫保服務大廳主要從空間布局、降噪除噪、柜臺設置等方面予以優化提升，改造后的醫保服務大廳設有綜合受理區、自助服務區、休息等待區、便民服務站等，大廳整體寬敞明亮、環境舒適宜人、布局合理便利，基礎設施、便民設施、自助服務設施配備齊全，指引標識明確、告知標識清晰。服務環境的全面提升讓辦事群眾能夠享受到更加溫馨、溫暖、舒適的服務。
軟件提升，服務水平“更上一層樓”。硬投入是為了軟產出，為了更好的服務群眾，醫保服務大廳深入推進服務標準化，從形象禮儀、服務細節到制度規范等方面都予以規范完善。
雙向發力，服務效率“更上一層樓”。按照“線上”與“線下”相結合的形式，打造服務事項的雙向引擎。在保持線下服務不斷提升的同時，開通網廳“河南省醫療保障公共服務平臺”和“河南醫保”小程序，配置了自助終端機，方便群眾、單位線上查詢、辦理參保登記、參保中斷、異地就醫轉診備案、部分待遇申報等事項，目前有31項業務可實現“自助辦”“掌上辦”“網上辦”,使群眾能夠享受到更加快捷、便利、優質的服務。
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文章來源：河南經濟報直播濟源