為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作水平，營造“貼心、暖心、熱心”的服務(wù)氛圍，克井鎮(zhèn)從“四個著力”入手，積極推進幫辦代辦服務(wù)，讓轄區(qū)群眾“好辦事、辦成事”。
著力建設(shè)陣地增強幫辦代辦能力。按照便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見，設(shè)置咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、便民休息、自助服務(wù)等功能區(qū)，配備全自助服務(wù)機、飲水設(shè)備、母嬰室等服務(wù)設(shè)施。對本級政務(wù)服務(wù)高頻事項內(nèi)容及流程逐一梳理完善，編制成冊方便群眾使用。將計劃生育、宅基地審批等事項納入綜窗服務(wù)事項，減少辦事環(huán)節(jié)，為辦事群眾提供“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)“只進一扇門、最多跑一次”。
著力明確幫辦代辦服務(wù)范圍。圍繞社會保險、養(yǎng)老服務(wù)、勞動就業(yè)、退役軍人、社會服務(wù)、殘疾人服務(wù)、農(nóng)村宅基地審核、危房改造等重點領(lǐng)域群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項，梳理完成《克井鎮(zhèn)幫辦代辦事項及辦理流程》《村級幫辦代辦事項清單》，共涉及6個部門34項幫辦代辦服務(wù)事項，無償為基層群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦等服務(wù)。
著力組建幫辦代辦隊伍。召開克井鎮(zhèn)村級幫辦代辦隊伍建設(shè)工作推進會，各村明確至少一名專職幫辦代辦員，為群眾提供醫(yī)療和養(yǎng)老保費收繳、低保特困申請、臨時救助等無償幫辦代辦服務(wù)。截至目前，已建立起鎮(zhèn)村兩級專業(yè)幫辦代辦隊伍，其中鎮(zhèn)級幫辦代辦員3名，村級幫辦代辦員64名。
著力優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)流程。進一步健全基層政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、幫辦代辦等制度，優(yōu)化工作流程。制定完善幫辦代辦事項清單、幫辦代辦流程、幫辦代辦員職責(zé)等相關(guān)制度，規(guī)范幫辦代辦工作。針對空巢老人、留守兒童、孤寡殘疾等弱勢群體，由代辦員主動上門提供全程幫辦代辦，切實解決群眾所急、所需之事，做好群眾的貼心人，實現(xiàn)為民服務(wù)零距離的服務(wù)承諾。
下一步，克井鎮(zhèn)將始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加大幫辦代辦服務(wù)力度，最大限度地減少群眾的跑腿次數(shù)，延伸為群眾辦實事的“手臂”與“觸角”，實實在在為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更“有溫度”的政務(wù)服務(wù)。
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文章來源：濟源克井