為進一步優化營商環境，持續提升政務服務水平，不斷增強基層政務服務效能，北海街道辦事處堅持以人民為中心，以方便群眾就近辦事為宗旨，積極推動政務服務事項向居（社區）延伸，加大投入、完善硬件，穩妥下放、代辦幫辦，最大限度方便群眾辦事，全力打造“小事不出居（社區）、大事不出街道”的服務模式，服務群眾由打通“最后一公里”向“最后一米”邁進。
一、政務服務“零距離”
從群眾辦事需求出發，圍繞社會保險、醫療衛生、養老服務、勞動就業、退役軍人、社會服務、住房保障、殘疾人服務等與群眾生產生活密切相關的重點領域，梳理出15項高頻辦理事項以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式向居（社區）延伸，統一規范辦事指南標準及各項制度，推進政務服務事項在居（社區）無差別受理、同標準辦理，實現便民服務“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。
二、代辦服務“零盲區”
以幫群眾解難為宗旨，全力增強代辦幫辦服務，配齊配強居（社區）代辦員，組建18名便民服務代辦員隊伍，確保所有延伸事項“有專人管、有專人幫、有專人辦”。開展代辦員培訓指導，采取理論學習、案例研討和問題答疑等方式進行實操培訓，指導居（社區）便民服務代辦員精準掌握辦事依據、條件、程序、所需材料、承諾時限等服務流程，全面具備做好群眾代辦事項登記、承辦、回復工作的業務能力，切實提高代辦幫辦水平，確保把優質的政務服務送到群眾的“家門口”。
三、服務流程“零堵點”
以便利、順暢、滿意為目標，聚焦群眾辦事的難點、痛點、堵點，優化流程、創新模式，確保所有延伸事項節點準確、運行順暢。按照“一窗受理”的模式，在有條件的居（社區）設置綜合窗口，實現統一收件、發件、咨詢答復。提供一次性告知服務和容缺辦理服務，對申請材料基本齊全、符合法定形式，但非關鍵性材料缺失或存在瑕疵的，先受理登記、后由申請人按承諾時限補充相關材料，確保讓群眾少跑腿、好辦事。
下一步，北海街道辦事處將繼續堅持創新思維和有解思維，重點在“網上辦”“掌上辦”“點單辦”“上門辦”等方面加大創新探索力度，持續開創便民服務新舉措，拓展基層政務服務新方式，將更多政務服務前移到群眾身邊，真正實現“就近辦”“零距離”“零堵點”，進一步提升群眾辦事的滿意度和幸福感。
?
文章來源：濟源北海