好的營商環(huán)境，就像“綠水青山”的生態(tài)，滋養(yǎng)著這座城市生生不息、繁榮向上。
好的營商環(huán)境，就像陽光、水和空氣，為市場主體提供充沛的營養(yǎng)、生長的沃土。
好的營商環(huán)境，就像夏日的綠蔭、避雨的港灣，給予這座城市的人以溫暖和力量。
2022年以來，濟(jì)源以打造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營商環(huán)境為目標(biāo)，疏通堵點(diǎn)、紓解難點(diǎn)、解決痛點(diǎn)，塑造近悅遠(yuǎn)來的營商環(huán)境形象。
我們推出“濟(jì)源營商環(huán)境‘典型案例’”發(fā)布專欄，旨在展示亮點(diǎn)、交流互鑒、開拓思路、共促提升，為濟(jì)源打造一流營商環(huán)境品牌營造氛圍，助力濟(jì)源建設(shè)創(chuàng)新型高品質(zhì)現(xiàn)代化示范區(qū)。
案例18濟(jì)源示范區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
全程代辦“跑不停”營商環(huán)境暖人心
背景介紹
濟(jì)源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)立足優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞企業(yè)“全生命周期”集成服務(wù)，開展“全流程”代辦幫辦，從“起點(diǎn)”發(fā)力打造高效服務(wù)品牌，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。
主要做法
以企業(yè)需求為核心，項(xiàng)目手續(xù)“全程代辦”
2022年初，中鋼集團(tuán)鄭州金屬制品研究院有限公司產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目手續(xù)辦理困難，高新區(qū)代辦幫辦專員主動(dòng)對接企業(yè)需求，跟蹤服務(wù)項(xiàng)目方、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位，通過線上線下多渠道準(zhǔn)備辦證資料，協(xié)調(diào)示范區(qū)相關(guān)職能單位積極做好現(xiàn)場踏勘等前期工作，多次到市民之家綜合窗口上傳辦證資料。通過全流程代辦幫辦服務(wù)，幫助中鋼集團(tuán)鄭州金屬制品研究院股份有限公司順利辦理了項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可證、不動(dòng)產(chǎn)證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證等手續(xù)。
高新區(qū)把企業(yè)的需求作為開展服務(wù)的“指揮棒”，積極完善全流程、精細(xì)化服務(wù)體系，制定實(shí)行《高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境20條措施》，為每個(gè)項(xiàng)目指定“服務(wù)管家”，主動(dòng)開展對接、靠前進(jìn)企問需，為企業(yè)和項(xiàng)目量身定制“私人套餐”，通過一對一、無間斷、全流程服務(wù)，全速推進(jìn)項(xiàng)目手續(xù)審批辦理，助力項(xiàng)目提早落地建設(shè)。
以企業(yè)滿意為宗旨，項(xiàng)目手續(xù)“專人代辦”
濟(jì)源市瑞麥特金屬材料有限公司是一家專業(yè)從事高質(zhì)量金屬材料研發(fā)和制造的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事高端磨具鋼、高端軸承鋼、高溫合金等產(chǎn)品的生產(chǎn)與技術(shù)服務(wù)。高新區(qū)代辦幫辦專員得知其需要辦理排水許可證后，主動(dòng)邀請示范區(qū)相關(guān)行政審批部門人員到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)建設(shè)單位和相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施排水管網(wǎng)連接工程、開展水質(zhì)檢測等，助力企業(yè)高效辦證。
高新區(qū)把企業(yè)的滿意作為開展服務(wù)的“金標(biāo)準(zhǔn)”，通過內(nèi)部選聘、外部招聘優(yōu)選精兵強(qiáng)將，專門成立代辦幫辦服務(wù)隊(duì)伍，為確保服務(wù)隊(duì)伍質(zhì)量，不僅入圍名單要公示，還要參加企業(yè)服務(wù)專題培訓(xùn)，確保服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力“雙過硬”，全力打造企業(yè)服務(wù)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
以紓困解難為導(dǎo)向，項(xiàng)目手續(xù)“暖心快辦”
2022年，河南國泰鉑固科技有限公司計(jì)劃新上一條免酸洗技改生產(chǎn)線，但在排污許可證手續(xù)辦理上遇到了煩惱。為幫助企業(yè)盡快解決難題，高新區(qū)工作人員與企業(yè)積極協(xié)調(diào)溝通，聚焦“癥結(jié)問題”共同尋求解決辦法，聯(lián)動(dòng)示范區(qū)相關(guān)部門多次進(jìn)行現(xiàn)場辦公，順利幫助企業(yè)完成排污許可證變更等手續(xù)辦理，推動(dòng)了該項(xiàng)目當(dāng)年10月份順利投產(chǎn)。
高新區(qū)把企業(yè)的關(guān)切作為開展服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”，堅(jiān)持把“企業(yè)所急”作為服務(wù)的重中之重，通過建立研判提醒機(jī)制，緊盯重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，拉清單、列臺(tái)賬，定期通報(bào)項(xiàng)目手續(xù)進(jìn)展情況，為企業(yè)手續(xù)辦理“定好時(shí)間表”“畫好路線圖”，確保手續(xù)代辦幫辦有序推進(jìn)。同時(shí)，全面實(shí)施“企業(yè)管家”服務(wù)機(jī)制，合力解決好企業(yè)的“急難愁盼”。
工作成效
通過代辦員積極主動(dòng)對接、全身心代辦服務(wù)，協(xié)調(diào)解決審批中各類難題，有效破解了“審批慢”“審批難”問題，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目快速審批、盡早落地。去年至今，已累計(jì)為50余個(gè)企業(yè)項(xiàng)目代辦幫辦手續(xù)150余項(xiàng)，真正讓企業(yè)從項(xiàng)目手續(xù)辦理開始，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展，開足馬力上臺(tái)階。
經(jīng)驗(yàn)啟示
代辦幫辦服務(wù)的深入實(shí)施，形成了事事有人抓、件件有落實(shí)、人人有責(zé)任的工作落實(shí)體系，讓企業(yè)享受到了“快、優(yōu)、便”的政務(wù)服務(wù)，辦事獲得感不斷增強(qiáng)，創(chuàng)造了愛商、親商、重商的高質(zhì)量營商環(huán)境。新時(shí)代高新區(qū)的發(fā)展需要更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)扎根高新、深耕高新。我們要換位思考，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以滿足服務(wù)對象的需求作為工作的基本準(zhǔn)則和導(dǎo)向，高度重視服務(wù)企業(yè)工作，堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境擺在突出位置，大力支持企業(yè)做精做強(qiáng)做優(yōu)，促進(jìn)高新區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
案例分析
濟(jì)源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)立足優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新外來投資項(xiàng)目手續(xù)代辦幫辦服務(wù)模式，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，以企業(yè)需求為核心，以企業(yè)滿意為宗旨，以紓困解難為導(dǎo)向，積極完善全流程、精細(xì)化服務(wù)體系，制定實(shí)行《高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境20條措施》。濟(jì)源高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)通過內(nèi)部選聘、外部招聘優(yōu)選精兵強(qiáng)將，專門成立代辦幫辦服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持把“企業(yè)所急”作為服務(wù)的重中之重，緊盯重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，拉清單、列臺(tái)賬，定期通報(bào)項(xiàng)目手續(xù)進(jìn)展情況，為企業(yè)提供“全流程”“全周期”服務(wù)，持續(xù)提升項(xiàng)目手續(xù)代辦幫辦服務(wù)質(zhì)效，助力轄區(qū)外來投資項(xiàng)目早建成、早投產(chǎn)、早達(dá)效。
文章來源：濟(jì)源示范區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)