近年來(lái)，濟(jì)源示范區(qū)稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦“急難愁盼”問(wèn)題，打造立體化服務(wù)體系，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)主體獲得感、滿(mǎn)意度，全力推動(dòng)濟(jì)源稅收營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。
打造立體化服務(wù)體系
“現(xiàn)在辦稅更方便了，便民辦稅服務(wù)室的設(shè)立極大地節(jié)省了辦稅時(shí)間，自助終端的投入也讓我們領(lǐng)票更加便利。”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師李芳在便民辦稅服務(wù)室實(shí)地體驗(yàn)后表示。
2022年以來(lái)，為進(jìn)一步減少辦稅時(shí)間，提升辦稅體驗(yàn)，濟(jì)源稅務(wù)部門(mén)積極打造“1+2+8+N”立體辦稅服務(wù)體系，全新升級(jí)改造了1個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳，優(yōu)化了不動(dòng)產(chǎn)交易和社保費(fèi)征收2個(gè)延伸場(chǎng)所，創(chuàng)新設(shè)立了8個(gè)便民辦稅服務(wù)室，共投放27臺(tái)自助辦稅終端。智慧辦稅服務(wù)廳以信息化和大數(shù)據(jù)為支撐，通過(guò)實(shí)名制信息管理和高點(diǎn)抓拍攝像技術(shù)，對(duì)納稅人在智慧辦稅服務(wù)廳的辦稅行為、辦稅時(shí)間和進(jìn)廳次數(shù)等進(jìn)行分析，定位輔導(dǎo)剛性需求精準(zhǔn)畫(huà)像，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。便民辦稅服務(wù)室依托各基層稅源管理部門(mén)設(shè)立，配備專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)人員，能有效解決納稅人繳費(fèi)人“稅源管理部門(mén)—辦稅服務(wù)廳”之間“兩頭跑”的問(wèn)題。27臺(tái)自助辦稅終端遍布濟(jì)源全域，重點(diǎn)布局在銀行、商圈以及工業(yè)園區(qū)附近，方便涉稅業(yè)務(wù)就近辦、自助辦。
推進(jìn)便利化辦稅服務(wù)
在提升辦稅效率方面，濟(jì)源稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)審批業(yè)務(wù)7×24小時(shí)自動(dòng)化處理，大幅壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)。在部門(mén)聯(lián)動(dòng)方面，加強(qiáng)與自然資源、住建等部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，建立信息傳遞和溝通協(xié)作機(jī)制，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)契稅征收“掌上辦”，已有3000余戶(hù)納稅人通過(guò)“掌上辦”享受契稅繳納便利。在精準(zhǔn)服務(wù)方面，率先研發(fā)財(cái)務(wù)報(bào)表事前審核智能程序，幫助納稅人快速識(shí)別是否存在異常數(shù)據(jù)，全流程可實(shí)現(xiàn)“1秒”審核，目前已有2000余戶(hù)企業(yè)享受該項(xiàng)便利。
提供更有感服務(wù)體驗(yàn)
“沒(méi)想到周末休息時(shí)間還幫我及時(shí)處理了涉稅問(wèn)題，為稅務(wù)部門(mén)的首席服務(wù)員點(diǎn)贊。”濟(jì)源市王屋山景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司的辦稅人員田女士對(duì)稅務(wù)部門(mén)的高效服務(wù)表示滿(mǎn)意。
為提升服務(wù)質(zhì)效，濟(jì)源稅務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)發(fā)放了《優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境服務(wù)手冊(cè)》，讓納稅人“咨詢(xún)有途徑、辦稅有指引、問(wèn)題有記錄、監(jiān)督有渠道”，實(shí)現(xiàn)“一冊(cè)在手”，涉稅問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；嚴(yán)格落實(shí)首席服務(wù)員制度，為納稅人提供7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)；開(kāi)通了遠(yuǎn)程“問(wèn)辦合一”，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”可視化“云幫辦教辦”服務(wù)；同時(shí)聚焦納稅人需求差異的問(wèn)題，設(shè)立“辦不成事”“簡(jiǎn)事快辦”專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)難事專(zhuān)辦、簡(jiǎn)事快辦、特事特辦。
下一步，濟(jì)源稅務(wù)部門(mén)將持續(xù)推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，不斷優(yōu)化辦稅流程、提升服務(wù)水平，為納稅人繳費(fèi)人提供更便捷、更暖心的稅費(fèi)服務(wù)，助力經(jīng)營(yíng)主體減負(fù)增效、激發(fā)活力，以更優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境護(hù)航濟(jì)源經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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