2812項政務服務事項“最多跑一次”，200余項事項“自助辦、就近辦”，251項高頻政務服務事項“跨省通辦”；聚焦“應用需求”，拓展“一件事一次辦”事項范圍及應用場景，“一件事一次辦”集成服務事項470余個；完成43個政務系統對接，歸集目錄清單3388類7.6億條數據……
數字擲地有聲，服務精益求精。這些亮眼數字的背后是示范區推進政務服務建設、提升便民利企服務水平的縮影，也是深化“放管服效”改革、持續優化營商環境的成果體現。
政務服務，一頭連著發展環境，一頭連著民生大計。近幾年，示范區持續推進政務服務建設，聚焦企業和群眾高頻辦事需求，以便民利企為導向，不斷優化服務流程、創新服務舉措、提升服務質效，著力打造高效便捷的政務服務環境。
深化“一件事一次辦”?跑出政務服務“加速度”
“只進一扇門，只跑一個窗口，只提交一套材料，就能一站式完成業務辦理，非常方便?！比涨?，在市民之家人社服務專區，河南豫光金鉛集團鉛鹽有限責任公司人事主管趙雪濤在企業“五險一金”綜合受理窗口順利完成相關業務辦理后欣喜地說。
這是示范區推出的“五險一金”一件事集成化辦理模式，群眾只需提供一套資料、填寫一張表格，就可以實現“五險一金”“一件事一次辦”。
近年，示范區堅持在便民服務上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，通過優化辦事流程、精簡申報材料、加強信息共享等舉措，扎實推進“一件事一次辦”改革，全面提升政務服務效能，推動營商環境“優而再優”、服務群眾“好上加好”。
針對企業和群眾辦事在多個部門間“來回跑”“重復跑”問題，示范區圍繞關聯性強且辦事需求量大的住宿餐飲、生活商超、醫護保健等企業經營業務及社保、醫保、住房公積金、水電氣暖過戶等個人生活服務業務，不斷拓展應用場景服務領域，豐富“一件事一次辦”服務內涵，切實增強群眾的獲得感和滿意度。
“一件事一次辦”是示范區便民利企政策的兌現，考驗著政府職能部門的能力作風。示范區堅持“以部門為中心”向“以服務為中心”轉變，對涉及多個部門的辦理要素和辦事流程進行優化再造，建立聯辦事項清單，精簡辦事材料，構建線下“綜合窗口”辦理、線上“一網受理”的運行模式，實現了群眾辦事“馬上辦、網上辦、一次辦”，讓審批效率跑出了“加速度”、審批服務邁向了“新高度”。截至目前，濟源已辦理“一件事一次辦”相關業務2291余個，真正提高了政務服務效能，提升了企業、群眾的獲得感和滿意度。
從“跑多窗跑多次”變成“到一窗辦一次”、從“串聯”到“并聯”，“一件事一次辦”的成效日益凸顯，傳遞出濟源加快打造政務服務“一張網”、提升政務服務水平的強烈信號，彰顯了濟源持續優化營商環境、助推經濟社會高質量發展的堅定信心。
優化政務服務功能?打通便民服務“最后一公里”
“使用自助一體機很快就能辦理戶外廣告審批手續，真是太方便了?！?月21日，在沁園街道便民服務中心，市民翟先生在工作人員的指導下，使用政務服務自助一體機填寫信息、上傳相關材料，不到10分鐘就完成了門頭裝修手續業務辦理。
為進一步打破政務服務辦理時間和空間限制，示范區不斷推進政務服務線上線下深度融合，深化市鎮村三級政務服務體系建設，推進自助設備三級全覆蓋，打造線上線下一體化政務服務體系，實現政務服務全天候辦理，進一步滿足了企業和群眾“自助辦”“就近辦”的辦事需求。
示范區打造市民之家24小時自助服務區，匯集公安、人社、工商、稅務、不動產等部門36臺智能設備，實現駕駛證體檢、發票領取等與群眾生產生活密切相關的高頻事項全天候辦理。同時，示范區依托統一的政務服務網絡，將105臺政務服務綜合自助設備覆蓋至商場、銀行、學校、醫院、電信網點等人口密集區和16個鎮（街道）便民服務中心、66個村（居、社區）黨群服務中心，實現所有鎮（街道）和中心行政村（居、社區）全覆蓋，打通了服務群眾的“最后一公里”。
據了解，政務服務綜合自助設備已實現挖掘城市道路許可、林木采伐許可證核發等11個審批服務事項的全流程自助辦理和個人參保繳費信息及公積金等89個便民服務事項的自助查詢。
今年以來，群眾通過政務服務綜合自助設備查詢各類信息20872次，全流程辦理事項1229件，自助打印材料16376份，真正實現了企業和群眾辦事從“8小時”向“全天候”、從“窗口辦”向“自助辦”的跨越。
“我們要創新服務方式，不斷優化政務服務功能，提升政務服務水平，讓數據‘多跑路’、群眾‘少跑腿’，實現群眾‘就近辦’‘就地辦’‘自助辦’。”示范區政務大數據中心行政審批業務科科長尚運霞說。
提升政務服務“軟實力”?打造營商環境“硬支撐”
良好的營商環境是經濟發展的沃土。示范區聚焦群眾需求，強化服務意識，著力提升服務質效，打造高效便捷的政務服務生態。
“你好，請問辦理什么業務？”在市民之家政務服務大廳，每天來辦理業務的群眾絡繹不絕，幫辦人員熱情周到的服務讓群眾如沐春風?！肮ぷ魅藛T很有耐心，幫我們免費打印資料，指導我們辦理業務?！笔忻裢觖愓f。
為全面提升政務服務水平，示范區不斷完善服務機制，創新服務方式，成立幫辦代辦隊伍，全面推行幫辦代辦服務，積極開展咨詢解答、辦事指引、文明勸導等便民服務，打造“手把手”指導、“一對一”幫辦的“保姆式”貼心服務模式。示范區推出證照免費郵寄、材料免費復印、首套公章免費刻制等便民舉措，降低群眾辦事成本；開設綠色通道、老年人服務專區，為特殊群體提供全方位的暖心服務，進一步提升群眾的幸福感。示范區聚焦群眾“急難愁盼”，以辦實事、解難事為出發點，設立“辦不成事”反映窗口，暢通訴求征集和反饋渠道，全面實現“有訴即辦”。
水深則魚悅，城強則賈興。下一步，示范區將進一步完善政務服務功能，提高政務服務水平，持續優化營商環境，為濟源經濟高質量發展注入新動能。
文章來源：濟源日報