好的營商環(huán)境，就像“綠水青山”的生態(tài)，滋養(yǎng)著這座城市生生不息、繁榮向上。
好的營商環(huán)境，就像陽光、水和空氣，為市場主體提供充沛的營養(yǎng)、生長的沃土。
好的營商環(huán)境，就像夏日的綠蔭、避雨的港灣，給予這座城市的人以溫暖和力量。
2022年以來，濟(jì)源以打造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營商環(huán)境為目標(biāo)，疏通堵點(diǎn)、紓解難點(diǎn)、解決痛點(diǎn)，塑造近悅遠(yuǎn)來的營商環(huán)境形象。
我們推出“濟(jì)源營商環(huán)境‘典型案例’”發(fā)布專欄，旨在展示亮點(diǎn)、交流互鑒、開拓思路、共促提升，為濟(jì)源打造一流營商環(huán)境品牌營造氛圍，助力濟(jì)源建設(shè)創(chuàng)新型高品質(zhì)現(xiàn)代化示范區(qū)。
案例?23濟(jì)源示范區(qū)營商辦
“五大機(jī)制”提升服務(wù)市場主體溫度
背景介紹
營商環(huán)境是市場主體的生命之水,是市場經(jīng)濟(jì)的培育之土。去年以來，濟(jì)源示范區(qū)持續(xù)深化市場主體服務(wù)，提升優(yōu)化營商環(huán)境水平，建立健全“政企溝通暢聊會(huì)”機(jī)制，創(chuàng)新組建“優(yōu)化營商環(huán)境合力服務(wù)團(tuán)”，率先推出“創(chuàng)業(yè)惠客廳”服務(wù)，實(shí)行“行業(yè)+屬地”服務(wù)，推行常態(tài)化監(jiān)督服務(wù)，以“五大機(jī)制”為企業(yè)紓困解難，持續(xù)提升服務(wù)市場主體溫度。
主要做法
一是建立“政企溝通暢聊會(huì)”機(jī)制。示范區(qū)分管副市長每周與主管行業(yè)領(lǐng)域的10-15名中小微企業(yè)家召開座談會(huì)，對(duì)企業(yè)反映的一般性問題即交即辦，短期解決不了的問題通過系統(tǒng)性改革逐步改進(jìn)、完善，全力化解遺留問題。目前已收集問題300余個(gè)，即交即辦問題解決率達(dá)100%。同時(shí)濟(jì)源還建立完善“線上”“線下”并行的銀企常態(tài)化對(duì)接機(jī)制，多渠道、多路徑保障企業(yè)項(xiàng)目資金需求。
二是實(shí)行“行業(yè)+屬地” 網(wǎng)格管理。實(shí)行企業(yè)滿意度雙負(fù)責(zé)的網(wǎng)格化工作機(jī)制，常態(tài)化組織開展對(duì)市場主體的走訪座談交流活動(dòng)。今年以來，示范區(qū)55家職能局委、開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）等持續(xù)提升市場主體網(wǎng)格化服務(wù)水平，通過走訪、座談、電話回訪等形式，對(duì)全市2萬多家市場主體開展常態(tài)化走訪服務(wù)，累計(jì)解決問題900余項(xiàng)。
三是推出“優(yōu)化營商環(huán)境合力服務(wù)團(tuán)”。成立示范區(qū)各開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)、街道優(yōu)化營商環(huán)境合力服務(wù)團(tuán)，建立一線調(diào)度機(jī)制，實(shí)行“市場主體點(diǎn)單，區(qū)鎮(zhèn)街道吹哨，職能部門報(bào)到，合力組團(tuán)服務(wù)”。完善網(wǎng)格聯(lián)系機(jī)制，實(shí)行“一對(duì)一”“一對(duì)多”等服務(wù)方式。強(qiáng)化合力服務(wù)機(jī)制，實(shí)行綜合協(xié)商、集中“會(huì)診”、協(xié)同“作戰(zhàn)”。突出問題導(dǎo)向機(jī)制，聚焦問題，實(shí)行限定期限、三層逐級(jí)解決問題機(jī)制。
四是提供“創(chuàng)業(yè)惠客廳”套餐服務(wù)。變“企業(yè)找政府”為“政府找企業(yè)”，精準(zhǔn)施策，為企業(yè)提供“前、中、后”全生命周期服務(wù)。做到靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、跟蹤服務(wù)；開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、周末不打烊服務(wù)；推行企業(yè)登記現(xiàn)場即辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“碼”上辦。當(dāng)好創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長的引路人、創(chuàng)業(yè)路上的紓困人、企業(yè)發(fā)展的貼心人。
五是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督常態(tài)化。示范區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委聚焦政策落實(shí)、行政審批、作風(fēng)建設(shè)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域強(qiáng)化監(jiān)督，持續(xù)推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。示范區(qū)營商辦發(fā)揮營商環(huán)境特邀監(jiān)督員作用，強(qiáng)化對(duì)基層營商環(huán)境問題的監(jiān)督整改；推動(dòng)營商環(huán)境投訴舉報(bào)電話、平臺(tái)在示范區(qū)廣泛應(yīng)用，建立“平臺(tái)統(tǒng)一受理、專人梳理研判、按責(zé)分級(jí)核辦、限時(shí)辦結(jié)反饋、定期回訪復(fù)核、辦結(jié)歸檔銷號(hào)”工作機(jī)制，推進(jìn)營商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)督。
工作成效
今年1至5月份，濟(jì)源示范區(qū)通過政企溝通暢聊會(huì)、常態(tài)化市場主體走訪、優(yōu)化營商環(huán)境合力服務(wù)團(tuán)等渠道，累計(jì)為市場主體解決問題1200余個(gè)，即交即辦問題解決率達(dá)100%；引導(dǎo)各銀行為46個(gè)項(xiàng)目投放資金47.6億元；持續(xù)對(duì)接47個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目，涉及融資需求105億元。今年1至5月份，濟(jì)源示范區(qū)累計(jì)新增市場主體10374戶，同比增長128.25%。
經(jīng)驗(yàn)啟示
濟(jì)源示范區(qū)創(chuàng)新推出“五大機(jī)制”，持續(xù)提升服務(wù)市場主體的溫度，彰顯了對(duì)市場主體的用心、上心、暖心，體現(xiàn)了優(yōu)化營商環(huán)境的溫度、力度、廣度，也正因?yàn)槭痉秴^(qū)上下協(xié)調(diào)配合、形成合力、久久為功，持續(xù)提升服務(wù)市場主體水平，全力打造一流優(yōu)化環(huán)境，才有了濟(jì)源市場主體的如魚得水，才有了高質(zhì)量發(fā)展的澎湃動(dòng)力。
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文章來源：濟(jì)源示范區(qū)營商辦