水美則魚肥，土沃則稻香。營商環(huán)境是一座城市解放生產(chǎn)力、激活創(chuàng)造力、提升競爭力的沃土，也是市場主體活躍、群眾安居樂業(yè)、發(fā)展質(zhì)量跨越的源頭活水。
2022年以來，濟源示范區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境各指標承辦單位、配合單位瞄準一流，創(chuàng)優(yōu)爭先，固底板、補短板、鍛長板，屢創(chuàng)佳績；各開發(fā)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）挖掘特色，擦亮底色，優(yōu)環(huán)境、強招商、壯產(chǎn)業(yè)，亮點頻閃。
我們推出“‘一把手’談營商環(huán)境”專欄，旨在全面展示各單位優(yōu)化營商環(huán)境的亮點措施、經(jīng)驗做法，達到交流提升、互促共進、凝聚合力的目的，推動濟源營商環(huán)境整體上再提效、再優(yōu)化、再升級，全力打造濟源一流營商環(huán)境城市品牌。
營商環(huán)境質(zhì)量，不僅僅是一個城市的軟實力綜合體現(xiàn)，更是服務型企業(yè)服務質(zhì)量的綜合考評。濟源中裕燃氣把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“一把手工程”，采取有效措施，堅定不移抓改革、提效能、優(yōu)服務，全力打造一流營商環(huán)境，以公用事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，助力全市營商環(huán)境全面提升。
提高政治站位，強化使命擔當。
將營商環(huán)境工作作為“一把手工程”，成立以總經(jīng)理為組長的工作專班，定期召開工作推進會議，研判階段性工作存在問題及經(jīng)驗，壓實各部門工作職責，扎實推進各項工作有序開展。
深挖內(nèi)部潛力，簡化辦理流程及時效。
不斷進行自我改革，進一步理順、簡化燃氣報裝辦理流程，壓縮辦理時間。用戶用氣報裝渠道拓展為線上線下7種渠道。報裝流程已經(jīng)縮減至1個環(huán)節(jié)0.5個工作日。新建項目通過工改系統(tǒng)立項后，公司聯(lián)合水、電、暖等專業(yè)單位主動開展上門服務。通過不斷自我加壓，使?jié)础矮@得用氣”報裝流程及時限達到河南省內(nèi)先進水平。
推進“保姆式”靠前服務? 促進用戶降本增效
全面建立客戶經(jīng)理制度，全面推進“保姆式”靠前服務。在用戶報裝后，指定專人負責該用戶全流程服務，并對各部門工作環(huán)節(jié)進行督查辦理，全面提升辦理效率。紅線外的連接線工程全部由公司投資建設(shè)。通過以上措施，極大降低用戶接入成本，全面促進用戶的降本增效，也提升用戶報裝的體驗感和獲得感，真正做到“零跑腿”即可辦理報裝業(yè)務。
多角度全方位提升服務? 著力提升用戶滿意度
2022年，河南省首家“水電氣暖通共享營業(yè)廳”在濟源示范區(qū)揭牌運營，讓用戶進一個門，即可辦理水電氣暖通信多項業(yè)務。該項改革全面契合濟源示范區(qū)10分鐘生活圈的建設(shè)理念，極大提升用戶的生活便利度。針對特殊人群和行動不便用戶開展上門業(yè)務代辦，增強百姓獲得感。在社區(qū)（村居）建立微信服務群，用戶可在微信群內(nèi)直接向工作人員進行報修、咨詢等。公司也會定期推送燃氣使用的小常識和安全須知，極大地方便居民尤其是偏遠農(nóng)村居民的用氣便利度。
全方位保障安全，穩(wěn)定供氣促民生。
公司大力推進信息化建設(shè)，全面提升供氣穩(wěn)定性。投資1000余萬元建設(shè)智能綜合管網(wǎng)管理系統(tǒng)（SCADA系統(tǒng)），對管網(wǎng)各節(jié)點各項數(shù)據(jù)進行采集、匯總、分析，極大提升燃氣管網(wǎng)系統(tǒng)的安全系數(shù)。通過推廣應用智能燃氣表具，安裝燃氣自動切斷裝置，切實保障用戶戶內(nèi)燃氣安全。根據(jù)《濟源示范區(qū)“十四五”城市燃氣管道更新改造規(guī)劃（2022-2025）》，持續(xù)開展老舊管網(wǎng)改造，全面提升城市供氣穩(wěn)定性。
用心體驗，真心為民，服務發(fā)展。濟源中裕燃氣將營商環(huán)境工作并入年度黨建重點工作，通過黨建與業(yè)務工作深度融合，全面促進服務效能提升，收集辦事堵點痛點共性問題，全方位整改提升，展現(xiàn)良好的用氣服務形象，助力用氣營商環(huán)境不斷優(yōu)化。（濟源中裕燃氣黨支部書記、總經(jīng)理 鄭峰）
文章來源：濟源中裕燃氣有限公司