為進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境服務窗口，營造一流辦事服務環(huán)境，濟源高新區(qū)持續(xù)加強窗口軟硬件配備，積極創(chuàng)新窗口服務模式，高標準打造政務服務中心，全方位提升為企業(yè)和群眾辦事效率。
完善設施配備 進一步實現(xiàn)便民化
高標準規(guī)劃建設政務服務中心，設置咨詢導辦區(qū)、綜合窗口區(qū)、自助服務區(qū)等多個功能區(qū)。在咨詢導辦區(qū)、自助服務區(qū)增加打印機、電腦等硬件設施，在綜合服務區(qū)增設項目代辦、政策咨詢、有訴即辦等窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，實現(xiàn)了一窗受理、集成服務。
推進政務公開 進一步實現(xiàn)規(guī)范化
繪制并公開《高新區(qū)一般工業(yè)項目手續(xù)辦理（土地出讓類）流程圖》和《行政審批事項清單》，將重點工業(yè)項目領域16項常辦事項以“一張紙”方式一次性告知，助力企業(yè)提高辦事效率。印發(fā)《服務指南》規(guī)范辦理流程，通過明確規(guī)則、明確事項、明確人員，提供“一件事”“一站式”辦理服務，確保企業(yè)和群眾辦事“件件有回音、事事有著落”。
強化人員配備 進一步實現(xiàn)標準化
選派10名綜合素質高、業(yè)務能力強的工作人員，充實政務服務辦事大廳力量，在“一線窗口”為企業(yè)提供服務引導、業(yè)務辦理、政策咨詢、代辦幫辦等服務。同時，緊盯上級政策、緊扣企業(yè)需求，定期開展政策及業(yè)務能力提升培訓，確保窗口服務人員熟悉政策、精通業(yè)務、服務到位。
提升窗口服務 進一步實現(xiàn)制度化
制定高新區(qū)政務服務大廳工作人員行為規(guī)范，明確服務語言、儀表形象、工作紀律等4大項24小項政務服務標準，推行“每日一結、每周一訓、每月一考”制度，增加服務質效激勵機制，設立“服務明星崗”“黨員示范崗”，樹立先進典型、發(fā)揮榜樣作用，持續(xù)提高窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，以優(yōu)質高效的服務確保企業(yè)和群眾的滿意。
優(yōu)化幫辦代辦?進一步實現(xiàn)精準化
編制《代辦幫辦服務事項清單》，明確代辦幫辦具體范圍和事項，為企業(yè)提供“專員式”“保姆式”一對一服務。圍繞企業(yè)和項目“全生命周期”各個環(huán)節(jié)，主動上門、主動問需、主動提醒、主動協(xié)辦，長效打通服務企業(yè)“最后一公里”，著力構建“服務閉環(huán)”，用真心實意服務企業(yè)，助力企業(yè)高質量發(fā)展。
文章來源：濟源高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)