審批服務(wù)中心是濟(jì)源經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)企業(yè)的橋梁和紐帶，是簡化辦事程序、提高工作效率、提升服務(wù)水平的重要平臺(tái)。經(jīng)開區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的理念，以服務(wù)企業(yè)為工作落腳點(diǎn)，從服務(wù)模式、隊(duì)伍建設(shè)、工作作風(fēng)三方面加強(qiáng)審批服務(wù)中心建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境。
一是服務(wù)模式規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)效。整合服務(wù)資源，優(yōu)化窗口設(shè)置。經(jīng)開區(qū)審批服務(wù)中心設(shè)置綜合窗口，強(qiáng)化區(qū)企聯(lián)動(dòng)，深化“最多跑一次”，推進(jìn)“一窗受理”、“一窗通辦”，方便企業(yè)辦理更多事項(xiàng)。采取預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)模式，讓企業(yè)少走路、快辦事、辦成事。
二是服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，提高綜合素質(zhì)能力。行政審批局不定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)、政策宣講等培訓(xùn)。加強(qiáng)觀摩學(xué)習(xí)，組織窗口工作人員到示范區(qū)市民之家參觀交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平。設(shè)置叫號(hào)機(jī)，完善服務(wù)事項(xiàng)、規(guī)章制度上墻等，不斷提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。重點(diǎn)圍繞“高頻”事項(xiàng)清單，采取業(yè)務(wù)部門手把手教、“熟帶新”等模式，切實(shí)提高工作人員綜合素質(zhì)，切實(shí)讓企業(yè)辦事最快、環(huán)節(jié)最簡、效率最高，真正打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”。
三是常態(tài)化督導(dǎo)檢查，提振工作作風(fēng)。加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。建立完善的工作督查機(jī)制，強(qiáng)化工作紀(jì)律，以監(jiān)督“擦亮”小窗口,促進(jìn)工作效能大提升。嚴(yán)懲“慢作為、不作為、亂作為”等問題，做到微笑服務(wù)、用心服務(wù)、用情服務(wù)。暢通服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，建立24小時(shí)監(jiān)督投訴熱線，對(duì)來電詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)處理，做好跟蹤反饋。通過嚴(yán)格督查考核，不斷推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)效能。
文章來源：濟(jì)源經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)