今年以來，天壇街道緊密結合“黨群連心”工程，按照示范區關于實現政務服務“一門式集中、一站式審批、一體化服務”要求，推進服務中心規范化建設，打造便民高效的“一站式”服務，切實滿足群眾“就近能辦”的辦事需求，打通服務群眾“最后一公里”，切實推動營商環境“優而再優”，服務群眾“好上加好”。?
好的營商環境就是讓辦事更簡單、更方便，為了實現這一目標，天壇街道從便民服務中心和黨群服務中心的硬件打造入手，先后投資50余萬元，新建150㎡綜治中心，中心內部包括群眾接待大廳、矛盾糾紛調處室、心理服務室和綜合協調室等功能廳（室），協調公安、司法、信訪、綜合執法等部門入駐，進一步完善了便民服務中心的服務功能，拓寬了服務范圍，提升了服務質量。投入700余萬元，新建了西石露頭居委會和驛城社區、龍潭社區、濟鋼社區黨群服務中心，打造了高標準的服務大廳，配備了辦公桌椅、電腦、打印機等設備和飲水機、針線包、護心丸等便民用品，讓群眾辦事更舒心，更便捷，更高效。通過一系列“微”改革，天壇街道把暖心服務滲透到群眾生活的方方面面，把幸福更多更好匯聚在群眾心坎上。
為嚴格隊伍管理，不斷提升工作人員服務水平，天壇街道繼續推行“能力作風建設年”建設，突出“四個提升”，堅持“六個強化”，提振士氣，轉變作風，把自己交給工作，把進步交給組織，?打造“腦中有路、心中有責，眼中有活、手里有招、腳下有力”的高素質專業化干部隊伍。一是采取外出參觀、集中培訓等多種形式，對工作人員進行業務知識和文明禮儀培訓，加強窗口工作人員政策、法律、法規學習，不斷增強理論水平和業務知識，有效提升服務能力。二是建立健全了首問負責制，限時辦結制、責任追究制等多項制度并公示上墻，從禮貌用語、禮儀規范、工作作風等方面細化標準，明確職責，規范流程，推進窗口服務規范化建設。三是街道督查辦、紀檢辦不定期對服務中心工作進行明察暗訪，對作風不實、服務不力的工作人員進行通報批評和誡勉談話。設立舉報信箱，公布舉報電話，讓便民服務置于群眾的監督之下，營造了創先爭優的濃厚輿論氛圍。
民之所望、施政所向。群眾最關心關注的事情就是營商環境改善的重點所在。針對群眾辦事難點堵點，天壇街道善于發現問題、切實解決問題，有力有序推進各類改革事項，不斷拓寬服務渠道，讓群眾樂享改革紅利。為進一步優化政務服務環境，及時解決企業和群眾訴求，大力實施幫辦代辦業務，推動服務窗口前移。天壇街道便民服務中心依托各居委會、社區黨群服務中心，設立便民服務大廳，建立幫辦代辦隊伍，加強人員教育培訓，提升業務水平，為轄區群眾尤其是老年人、殘疾人等特殊群體提供優質便捷的幫辦代辦服務。同時注重完善網上辦事引導功能，提供更加簡明易懂使用的辦事指南和操作說明，創新在線導辦幫辦等方式，輔助在線辦理。
天壇街道通過提政務服務效能、創群眾滿意窗口的一系列舉措，打造了功能完善、便民高效的“一站式”綜合服務平臺，實現了群眾到政府辦事“只進一扇門、最多跑一次、辦妥所有事”的目標，提升了群眾辦事獲得感、幸福感。自2023年起，天壇便民服務中心累計辦理各類審批事項2061件，其中民政業務類653件，社保業務類950件，計生業務類458件，無一例群眾投訴發生。
文章來源：濟源天壇