為進一步優化稅收營商環境，提升納稅服務質效，濟源示范區稅務局多措并舉，通過激發窗口活力、拓展幫辦代辦、解鎖智慧稅務，推動窗口形象煥然一新、稅費服務提檔升級。
激發窗口活力 優質服務“展新貌”
“您好，請坐，請問有什么可以幫您？”在濟源示范區辦稅服務廳晨會上，窗口工作人員響起了整齊劃一的問候聲。
今年以來，稅務局圍繞“強素質、優服務、樹形象、展風采”，不斷固強補弱，推動爭先出彩，先后邀請專業老師開展納稅服務禮儀培訓，形成獨具特色的“舉、坐、詢、接、辦、評”6字禮儀操，進一步提升規范化服務水平，打造辦稅窗口新形象；延續“周四夜校”制度，各窗口業務能手圍繞高頻熱點、難點政策和實操進行講解，持續提升全員素質；統籌“績效成績”和“工作成效”，結合“好差評”制度，按比例推選“服務明星”，激發隊伍活力，助力稅收營商環境優化提升。
拓展幫辦代辦 便民舉措“暖民心”
“你叫什么名字？太感謝你了！如果不是你幫著我填寫資料，又帶我到窗口辦理業務，我一個老頭子真不知道要多長時間才能交完契稅，拿到這個完稅證明。”來交契稅的吳老先生握著工作人員的手激動地連聲道謝。
為切實解決納稅人繳費人辦稅難題，稅務局進一步延伸幫辦代辦鏈條，形成“導辦+幫辦+代辦”服務體系，導稅人員主動問需，快速響應，分類引導，遇到老年人等特殊群體，引導其前往老年人專窗或綠色通道窗口全程幫辦。辦理定額發票領用、增值稅發票領用等事項的納稅人繳費人，可通過電話預約代辦服務，在取得授權后由工作人員全程代辦，足不出戶即可辦理業務，享受到更加高效便捷的辦稅服務。
解鎖智慧稅務 智感辦稅“新體驗”
“現在的辦稅服務廳科技感滿滿啊，雙屏互動，還能視頻連線工作人員，越來越智能化了。”前來參觀的濟源職業技術學院師生代表紛紛感嘆道。
近年來，稅務局始終聚焦“智慧、便民、服務”，以納稅人需求為導向、以實時速率為標準、以功能實效為目標，著力打造“1+2+8+N立體辦稅服務網絡”，升級改造1個智慧辦稅服務廳，鞏固不動產和社保2個延伸場所，創新設立8個便民辦稅服務室，投放27個自助辦稅終端，為納稅人繳費人提供全新的“智感”體驗，“10分鐘辦稅圈”的建設目標已初步完成。首設新辦納稅人專區，創新運用AI+RPA(機器人流程自動化)技術，利用機器人智能登錄、識別、提取、填寫基本信息，簡化新辦納稅人填寫流程，該項業務單筆辦理時長從15分鐘縮短到3分鐘。
下一步，濟源稅務部門將在稅費服務規范化、精細化、個性化、智能化上持續用力，助推稅收營商環境再優化，助力濟源經濟發展邁上新臺階。
文章來源：平安河南網