案例?43?濟源示范區濟水街道辦事處
多措并舉服務項目建設順利推進
背景介紹
開源世家房地產開發項目，位于北海大道118號，東街新村東側，規劃建設7棟16層住宅樓，1棟15層住宅樓，3棟10層住宅樓，并配建物業用房和老年活動室及服務設施用房等配套用房。
原址屬大雜院，內有老舊危房四十余間，分別租賃給二十余家商戶用做汽車維修、建材經銷、廢品收購等，拆遷難度較大。建設初期，東街新村16戶居民又以噪音、揚塵及危及自建房安全等原因，不斷到施工現場阻撓工程推進，并四處上訪，造成項目多次停工。
主要做法
建好模式。為保障項目順利推進，濟水街道設立服務開源世家項目工作專班，構建由書記、主任負總責，分管的班子成員、專班干部和村居干部具體抓，網格員全力協助的工作格局。使用微信群等載體，建立上下聯動機制，做到三個及時，確保項目建設順利進行。及時傳達上級相關政策和指示精神，做到令行禁止；及時研討存在的矛盾糾紛，做到有備無患；及時集中處理影響施工的人和事，做到刻不容緩。
用好政策。一是理解透徹政策。所有專班成員在開展具體工作之前，必須仔細學習相關政策，在學好的基礎上，再開展具體工作。二是集中宣傳政策。開好聯席會、黨員會、干部會和代表會四個層面的會議，集中向影響力強，公信度高的這批人宣傳好政策。三是入戶宣傳政策。采用網格員入戶、微信推送入戶等方式，將項目建設政策、作用、影響向廣大群眾講清楚講明白講透徹。
擺好位置。在項目建設協調中，辦事處一頭連著經濟社會發展，一頭連著人民群眾的基本生活，項目專員牢固樹立“保項目就是保民生，保民生必須保項目”的發展理念，調解矛盾時秉承客觀公正的立場，確保雙方利益最大化，決不顧此失彼，切實當好項目方與群眾之間的緩沖器、潤滑劑。實行項目專員派駐制，在施工現場跟班服務，做到“第一時間掌握項目建設進展情況、第一時間了解矛盾沖突、第一時候對企業（群眾）的訴求作出反應”，力爭把問題化解在第一現場。
解好難題。對影響施工的主要問題，即16戶居民反應的噪音、揚塵及危及自建房安全等問題，主動上門查（實情）、問（需求）、調（矛盾），一次做不通兩次，兩次做不通三次，直到做通為止。面對村民不信任的態度，專班人員不埋怨、不指責，主動聯系第三方平臺，如環保機構、房屋質量檢測機構等，出具權威檢測報告。樹立法治意識，對達成一致的事項，全部擬定書面協議，由辦事處、村委、項目方、村民共同在場見證簽字，嚴防因同一事項反復阻工。
工作成效
濟水街道服務專班介入后，有力的促進了雙方矛盾化解，保障了項目順利施工。項目自2022年7月開工，至2023年5月已基本全部封頂，創下濟水轄區房地產項目建設速度之最。
經驗啟示
優化營商環境既是體制機制方面的“放管服”，也是企業需求無小事的切實行動。在服務開源世家項目建設過程中，沒有驚天動地的事跡，有的只是日復一日、風塵仆仆泡工地、跑手續、做協調，磨破嘴、跑斷腿，用心用情不畏困難做好每一件小事兒的具體行動。而這足以形成杠桿效應，撬動整個營商環境的不斷優化。
文章來源：濟源示范區濟水街道辦事處