濟源示范區政務服務和大數據管理局：科技賦能“小窗口大服務”
發布時間：2023-11-14
“現在的服務便捷多了，不用去窗口排隊，在自助終端上按照步驟操作，直接領取，真不錯！”近日下午，市民趙先生在市民之家大廳，通過簡單操作，順利從濟源政務服務自助終端領取了施工現場建筑垃圾辦理方案備案辦理完成后的文件。近年來，示范區以便民利企為出發點，以“只進一扇門、最多跑一次”為目標，按照“一窗式服務、一站式辦理”的工作思路，持續推進“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革，積極推動政務服務向基層延伸。政務服務自助終端設備全覆蓋，推動“一門式”改革再提檔。示范區在“一門式”綜合政務服務大廳市民之家構建24小時自助服務區，匯集公安、人社、工商、稅務等部門36臺智能設備，實現“一門式”全天候辦理。依托統一政務服務網絡，16個鎮（街道）便民服務中心和66個村（居、社區）黨員群眾服務中心等基層“一門式”服務場所均部署安裝政務服務自助終端，實現鎮（街道）和中心行政村全覆蓋，滿足基層群眾“就近辦”需求。政務服務自助終端讓信息跑路，助推“一窗式”“一次辦”改革再提質。2020年，濟源從方便企業和群眾的角度出發，不斷豐富拓展自助辦內容。企業和群眾通過政務服務自助終端能夠“一窗式”無差別自助辦理濟源政務網上服務2800余個事項；能夠全流程自助辦理戶外門頭申請、慶典活動審批、挖掘城市道路許可等11個審批服務事項；能夠自助查詢個人參保繳費信息及公積金、不動產、高齡補貼、車輛違章等89個便民服務信息。政務服務自助終端拓展服務范圍，助力“跨省通辦”“一件事一次辦”再提效。2021年，濟源政務服務自助終端與長三角地區打通，實現“跨省自助通辦”，實現了11個業務以及長三角地區不動產登記證明查詢打印等28項業務的“自助跨省通辦”。2022年，濟源梳理并公布“一件事一次辦”事項478項，企業和群眾可以在市民之家“一件事”窗口線下辦理，政務服務網“一件事”模塊在線辦理，還可以通過政務服務自助終端“一件事”模塊自助辦理。政務服務自助終端實現幫辦代辦，促進“自助辦”落地生根。建立幫辦代辦隊伍，市民之家及各鎮（街道）便民服務中心均明確幫代辦工作人員，為辦事企業和群眾提供咨詢及幫辦代辦服務。推行“遠程視頻幫辦”服務，市級幫辦人員通過視頻指導功能，遠程指導群眾操作政務服務自助終端，讓群眾自己在“家門口”就可以辦理業務。示范區政務大數據中心相關負責人介紹，截至目前，濟源已構建政務服務網、政務服務自助終端以及政務服務大廳等線上線下一體化政務服務體系，在市、鎮、村三級政務服務大廳及銀行、商場、學校、醫院等場所共部署105臺集成式政務服務自助終端，真正實現打通服務群眾“最后一公里”，真正使群眾實現了就近辦、自助辦、一次辦。
