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夜幕下，常有公積金窗口人員延時(shí)服務(wù)的忙碌身影；周末節(jié)假日，面對企業(yè)的咨詢和群眾的疑問，工作人員及時(shí)耐心解答；不拘泥于傳統(tǒng)服務(wù)模式，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，上山下鄉(xiāng)為偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)和職工辦理業(yè)務(wù)……一樁樁、一件件看似微不足道的小事，匯聚成濟(jì)源住房公積金管理中心服務(wù)群眾的暖流。

今年以來，隨著群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治活動(dòng)的深入開展，濟(jì)源住房公積金管理中心以服務(wù)提升、政策優(yōu)化為抓手，通過自查自糾、邊整邊改，切實(shí)提升了大廳人員的綜合服務(wù)能力，為群眾解決了一個(gè)又一個(gè)急難愁盼問題，贏得了廣泛贊譽(yù)。

日前，李先生急匆匆走進(jìn)公積金綜合服務(wù)大廳。看到貸款業(yè)務(wù)窗口前排起的長隊(duì)，他顯得有些焦急。大廳的引導(dǎo)人員以一杯清涼的水、一句溫馨的話語，緩解了李先生的緊張情緒。了解情況后，工作人員將他引導(dǎo)至9號(hào)綠色通道窗口，以專業(yè)的態(tài)度和溫馨的服務(wù)，解決了李先生的難題。李先生滿意地豎起了大拇指。

許萌杰，作為公積金綜合服務(wù)大廳的新晉力量，以精湛的業(yè)務(wù)能力、熱情的服務(wù)態(tài)度，成為群眾的“貼心人”。接近午飯時(shí)間，面對匆匆趕來的洛女士，她選擇堅(jiān)守崗位，耐心細(xì)致地為其辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。洛女士連連表示感謝，還通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，將這份溫暖傳遞給更多的人。

在公積金綜合服務(wù)大廳，像許萌杰這樣的工作人員比比皆是。其中，性格爽朗、待人誠摯的高潔，對待每一位群眾、每一筆業(yè)務(wù)都非常認(rèn)真，經(jīng)常受到群眾點(diǎn)名表揚(yáng)，是大家心中的“服務(wù)明星”。大廳負(fù)責(zé)人更是以身作則，不僅頻繁巡視，更在業(yè)務(wù)高峰期主動(dòng)站出來，有效引導(dǎo)人流，確保群眾滿意而歸。

另外，公積金綜合服務(wù)大廳還構(gòu)建了一套科學(xué)完備的績效考核體系，將群眾的認(rèn)可與好評(píng)作為窗口人員的重要考核依據(jù)，極大地激發(fā)了員工的積極性與競爭意識(shí)，形成了“比學(xué)趕超”的氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)了整體服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，讓辦事群眾切實(shí)感受到了“為民服務(wù)”的溫度。

如今，濟(jì)源公積金綜合服務(wù)大廳已成為市民心中值得信賴的服務(wù)窗口。“我們將始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，將群眾需求放在首位，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)效，立足住房公積金‘小窗口’譜寫服務(wù)民生‘大民生’，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感。”濟(jì)源住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。